Por favor, tenga en cuenta:
1. Aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a nuestro control, por lo que XOX declina toda responsabilidad sobre los gastos adicionales que este hecho pueda ocasionar.
2. La preparación para el envío de su pedido (control de calidad, embalaje, documentación, etc.) tarda, normalmente, 1-3 días. Este plazo NO está incluido dentro del tiempo total de envío. El tiempo de envío puede ser mayor del previsto debido a, por ejemplo, una dirección inválida, retención de paquetes en aduanas u otras circunstancias imprevistas.
3. Recibirá un e-mail cuando su pedido haya sido enviado. El e-mail incluye un número de seguimiento. Puede informarse del estado de su pedido desde “Mi Cuenta”. Pulse en“Mis Pedidos” para ver el estado del pedido y obtener el número de seguimiento.
4. Sentimos mucho que los productos cosméticos no estén disponibles en las islas españolas. Por favor, selecciona otros articulos para que tu pedido no se cancele.
5. Tienes 6 meses para informar sobre un pedido perdido, si no lo has recibido. Después de este período, no podrás presentar quejas.
Devolución Gratuita
¡Esperamos que ames lo que has pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.
¿Cuánto tiempo puedo devolver los artículos después de realizar el pedido?
Los artículos susceptibles de devolución, deben ser devueltos en los siguientes 15 días a la fecha de compra.
Todos los pedidos realizados desde el 15/11/2020 hasta el 04/06/2021 pueden devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. A partir del 05/06/2021, el plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha de compra.
¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
Existe dos métodos de devolución disponibles, en el primer método debe usar la etiqueta de envío que le proporcionamos y luego enviar el paquete.
1.Parcel Shop (devoluciones con etiqueta Punto pack)
A partir del 29 de Octubre de 2020, la primera etiqueta de devolución de cada pedido es gratuita. Cada etiqueta de devolución adicional para el mismo pedido, tendrá un coste de 4,50 €, que se descontará de su reembolso.
2.El cliente elige la empresa de logística para realizar la devolución, y el gasto de envío corre a cargo del cliente.
Una vez que la devolución se haya realizado, debe introducir el número de seguimiento de su paquete o el recibo del envío, en “historial de devoluciones” dentro de “Mis Pedidos”.Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente.
Nota: por favor, no envíen las devoluciones a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es nuestra dirección de devolución y su paquete puede extraviarse.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
1. Ingrese en su cuenta XOX.
2.Busque su pedido en «Mis Pedidos» y pulse en «Hacer Devolución».
3.Seleccionar el o los artículos que desea devolver, indicando los motivos,y acepte.
4.Seleccione el método de devolución.
5.Si elige la opción de Punto Pack, imprima la etiqueta de devolución y péguela a su paquete de manera segura. Por último debes dirigirte a un punto de recogida Punto pack y depositar tu paquete.
Nota: Los Punto Pack no tienen el servicio de impresión, por favor, imprima la Etiqueta de Devolución por su cuenta. Puede pegar la etiqueta de devolución en su paquete y llevar este paquete al punto pack más cercano. Puede visitar la página https://www.puntopack.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/ para saber el punto pack más cercano a su dirección. ¡Gracias!
6.Si decide enviarlo por su cuenta, ponga la dirección de devolución claramente en el paquete y realice la devolución a través de la oficina de correos más cercana.
¿Cómo encontrar la etiqueta de devolución que he creado?
Encuentra el pedido de devolución en «Mis Pedidos»→ Pulsa en «Detalles de Pedido» → Pulsa en «Registro De Devoluciones Y Reembolsos» en la esquina superior derecha → Pulsa en «Ver» para descargarla.
¿Qué tipo de artículos puedo devolver?
1.Las devoluciones deben ser realizadas en lo siguientes 15 días a la fecha de compra.
2.Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: bodys, ropa interior, los productos de la categoría «BELLEZA», suministros para fiestas y eventos, suministros DIY, productos para mascotas, bisutería y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas). No se podrán hacer reembolsos en ropa de baño, que tengan la protección higiénica dañada.
3.Los artículos donde se especifique que no se pueden devolver (los articulos en promoción, las ventas finales, etc) y los regalos, no pueden ser devueltos.
4.Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, la devolución no será aceptada.
5.No se aceptan pagos a contra reembolso. Los gastos de envío para la devolución, no son reembolsables.
Nota:
1.Los artículos del mismo pedido pero diferentes paquetes pueden devolverse juntos.
2.Asegúrese de verificar sus devoluciones antes de devolver el envío de las devoluciones. No somos responsables de devolver productos que no sean XOX.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?
Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, comuníquese con el Servicio al cliente de SHEIN. Le proporcionaremos una solución. No somos responsables de los artículos si devuelve artículos dañados sin contactarnos primero.
¿Cómo obtendré mi reembolso?
Las devoluciones serán procesadas en 10 días, una vez que recibamos el paquete. El reembolso será efectuado a su Cartera XOX o a la cuenta corriente con la que hizo el pago, según nos indique.
Nota: Los gastos de envío y el seguro no son reembolsables.